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title: Envío de ticket
intro: 'Puedes enviar un ticket a {% data variables.contact.github_support %} utilizando el portal de soporte.'
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  - /articles/submitting-a-ticket
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  free-pro-team: '*'
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  - Jobs
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### About ticket submission
Si tu cuenta utiliza un producto pagado de {% data variables.product.prodname_dotcom %}, puedes contactar directamente a {% data variables.contact.github_support %}. If your account uses {% data variables.product.prodname_free_user %} for user accounts and organizations, you can use contact {% data variables.contact.github_support %} to report account, security, and abuse issues. Para obtener más informaciónm, consulta la sección "[Acerca de GitHub Support](/github/working-with-github-support/about-github-support)".

{% data reusables.enterprise-accounts.support-entitlements %}

Si no tienes una cuenta empresarial, por favor, utiliza el {% data variables.contact.enterprise_portal %} para emitir tickets. Para obtener más información sobre las cuentas empresariales, consulta la sección "[Acerca de las cuentas empresariales](/github/setting-up-and-managing-your-enterprise/about-enterprise-accounts)".

### Enviar un ticket mediante el {% data variables.contact.support_portal %}

1. Navega por el {% data variables.contact.contact_support_portal %}.
2. Debajo de "Nombre", ingresa tu nombre. ![Campo de nombre](/assets/images/help/support/name-field.png)
3. Utiliza el menú desplegable de correo electrónico y selecciona la dirección de correo electrónico que deseas contacte {% data variables.contact.github_support %}.![Campo de correo electrónico](/assets/images/help/support/email-field.png)
4. Debajo de "Tema", teclea un título descriptivo para el problema que estás experimentando. ![Campo de asuto](/assets/images/help/support/subject-field.png)
5. Debajo de "Cómo podemos ayudar", proporciona cualquier tipo de información adicional que ayudará al equipo de soporte a solucionar el problema. La información útil podría incluir: ![Campo de cómo podemos ayudar](/assets/images/help/support/how-can-we-help-field.png)
    - Pasos para reproducir el incidente
    - Cualquier circunstancia especial relacionada con el descubrimiento del problema (por ejemplo, la primera vez que se suscitó, o su materialización después de cierto evento, frecuencia en la que se presenta, impacto al negocio, y urgencia sugerida)
    - Redacción exacta de los mensajes de error
6. Opcionalmente, adjunta archivos arrastrando y soltando, cargando, o pegando desde el portapapeles.
7. Da clic en **Enviar solicitud**. ![Botón de eenviar solicitud](/assets/images/help/support/send-request-button.png)

### Emitir un ticket utilizando el {% data variables.contact.enterprise_portal %}

1. Navegar por el {% data variables.contact.contact_enterprise_portal %}.
5. Da clic en **Emite un Ticket** ![Emite un ticket al equipo de Soporte Empresarial](/assets/images/enterprise/support/submit-ticket-button.png)
{% data reusables.enterprise_enterprise_support.submit-support-ticket-first-section %}
{% data reusables.enterprise_enterprise_support.submit-support-ticket-second-section %}

### Leer más
- "[Productos de {% data variables.product.prodname_dotcom %}](/github/getting-started-with-github/githubs-products)"
- "[Acerca de {% data variables.contact.github_support %}](/articles/about-github-support)"
- "[Acerca de {% data variables.contact.premium_support %} para {% data variables.product.prodname_ghe_cloud %}](/articles/about-github-premium-support-for-github-enterprise-cloud)."