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title: Asistencia para Enterprise Cloud de GitHub
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intro: '{% data variables.product.prodname_ghe_cloud %} incluye un tiempo de respuesta objetivo de ocho horas para las solicitudes de asistencia prioritarias, de lunes a viernes en tu zona horaria local.'
versions:
  free-pro-team: '*'
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{% note %}

**Notq:** Los clientes de {% data variables.product.prodname_ghe_cloud %} pueden registrarse para {% data variables.contact.premium_support %}. Para obtener más información, consulta "[Acerca de {% data variables.contact.premium_support %} para {% data variables.product.prodname_ghe_cloud %}](/articles/about-github-premium-support-for-github-enterprise-cloud)".

{% endnote %}

Puedes enviar preguntas prioritarias si has comprado {% data variables.product.prodname_ghe_cloud %} o si eres miembro, colaborador externo o gerente de facturación de una organización {% data variables.product.prodname_dotcom %} actualmente suscrita en {% data variables.product.prodname_ghe_cloud %}.

Preguntas que califican para recibir respuestas prioritarias:
- Incluyen preguntas relacionadas con tu imposibilidad para acceder o usar la funcionalidad de control de la versión principal de {% data variables.product.prodname_dotcom %}
- Incluyen situaciones relacionadas con la seguridad de tu cuenta
- No incluyen servicios y funciones periféricos, como preguntas acerca de Gists, {% data variables.product.prodname_pages %} o notificaciones de correo electrónico
- Incluyen preguntas acerca de organizaciones que actualmente usan {% data variables.product.prodname_ghe_cloud %}

Para calificar para una respuesta prioritaria, debes hacer lo siguiente:
- Enviar tu pregunta a [{% data variables.contact.enterprise_support %}](https://enterprise.githubsupport.com/hc/en-us/requests/new?github_product=cloud) desde una dirección de correo verificada que esté asociada con la organización que actualmente usa {% data variables.product.prodname_ghe_cloud %}
- Enviar un ticket de asistencia nuevo para cada situación prioritaria particular
- Enviar tu pregunta de lunes a viernes en tu zona horaria local
- Comprender que la respuesta a una pregunta prioritaria será recibida por correo electrónico
- Colaborar con {% data variables.contact.github_support %} y proporcionar toda la información que solicite {% data variables.contact.github_support %}

{% tip %}

**Consejo:** Las preguntas no califican para recibir respuestas prioritarias si se envían durante un feriado local de tu jurisdicción.

{% endtip %}

El tiempo de respuesta objetivo de ocho horas:
- Comienza cuando {% data variables.contact.github_support %} recibe tu pregunta que califica
- No comienza hasta que hayas proporcionada la suficiente información para responder la pregunta, a menos que específicamente indiques que no cuentas con la información suficiente
- No aplica durante los fines de semana de tu zona horaria local o durante los feriados locales de tu jurisdicción

{% note %}

**Nota:** {% data variables.contact.github_support %} no garantiza una resolución para tu pregunta prioritaria. {% data variables.contact.github_support %} puede escalar problemas al estado de pregunta prioritaria o bajarlos en función de nuestra evaluación razonable de la información que nos proporcionas.

{% endnote %}