11 KiB
title, intro, shortTitle, versions, redirect_from, topics, ms.openlocfilehash, ms.sourcegitcommit, ms.translationtype, ms.contentlocale, ms.lasthandoff, ms.locfileid
| title | intro | shortTitle | versions | redirect_from | topics | ms.openlocfilehash | ms.sourcegitcommit | ms.translationtype | ms.contentlocale | ms.lasthandoff | ms.locfileid | |||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Создание запроса в службу поддержки | Вы можете использовать {% ifversion ghae %}{% data variables.contact.ae_azure_portal %}{% else %}{% data variables.contact.support_portal %}{% endif %}, чтобы создать обращение в службу поддержки и обратиться к {% data variables.contact.github_support %}. | Creating a ticket |
|
|
|
4be0e3be4154354bbc8ea592c9c13af4c0e217b4 | fcf3546b7c |
HT | ru-RU | 09/10/2022 | 145140137 |
{% ifversion fpt or ghec or ghes %}
Сведения о запросах в службу поддержки
{% data reusables.support.zendesk-old-tickets %}
{% ifversion fpt %} {% data reusables.support.free-and-paid-support %} {% endif %}
{% ifversion ghes or ghec %} {% data reusables.enterprise-accounts.support-entitlements %} {% endif %}
{% ifversion ghes %} Вы можете создать запрос в службу поддержки с помощью {% data variables.contact.support_portal %} или использовать консоль управления сервером GitHub Enterprise, если вместе с запросом в службу поддержки вы хотите включить диагностику. {% endif %}
После создания запроса вы можете просмотреть его, а также ответы из {% data variables.contact.github_support %} в {% data variables.contact.contact_landing_page_portal %}. Дополнительные сведения см. в статье Просмотр и обновление запросов в службу поддержки.
Что следует включить в запрос в службу поддержки
Предоставление {% data variables.contact.github_support %} со всем необходимым для распознавания, обнаружения и воспроизведения проблемы позволит быстрее устранить проблему и уменьшить количество колебаний между вами и группой технической поддержки. Чтобы гарантировать, что {% data variables.contact.github_support %} сможет вам помочь, при написании запроса в службу поддержки учитывайте следующее:
- Получите сведения, которые могут помочь {% data variables.contact.github_support %} отслеживать, назначать приоритеты, воспроизводить или исследовать проблему.
- По возможности включите полные URL-адреса, имена репозиториев и имена пользователей.
- Воспроизведите проблему (если это применимо) и будьте готовы предоставить общий доступ к шагам.
- Будьте готовы предоставить полное описание проблемы и ожидаемые результаты.
- Скопируйте точные формулировки всех сообщений об ошибках, связанных с вашей проблемой.
- Определите, существует ли в текущей переписке с {% data variables.contact.github_support %} номер запроса.
- Включите соответствующие журналы и вложите все снимки экрана, демонстрирующие проблему.
{% ifversion ghes %}
Выбор контактного лица
В особенности для запросов с приоритетом {% data variables.product.support_ticket_priority_urgent %} пользователю, который обращается к {% data variables.contact.github_support %}, следует:
- Быть осведомленным касательно внутренних систем, средств, политик и практик.
- Быть опытным пользователем данных {% data variables.product.product_name %}.
- Обладать полным доступом и разрешениями для всех служб, необходимых для устранения этой проблемы.
- Быть авторизованным, чтобы вносить рекомендуемые изменения в сеть и все применимые продукты.
{% endif %}
Создание запроса в службу поддержки{% ifversion ghes %} с помощью портала поддержки{% endif %}
- Перейдите к {% data variables.contact.contact_support_portal %}. {% data reusables.support.submit-a-ticket %}
{% ifversion ghes %}
Создание запроса в службу поддержки с помощью консоли управления сервером GitHub Enterprise
{% data reusables.enterprise_site_admin_settings.access-settings %} {% data reusables.enterprise_site_admin_settings.management-console %} {% data reusables.enterprise_management_console.type-management-console-password %} {% data reusables.enterprise_management_console.support-link %}
- Если вместе с запросом в службу поддержки вы хотите включить диагностику, в разделе "Диагностика" нажмите кнопку Скачать сведения о диагностике и сохраните файл локально. Позже вы вложите этот файл в запрос в службу поддержки.
- Чтобы завершить запрос и отобразить {% data variables.contact.enterprise_portal %}, в разделе "Открытие запроса на поддержку" нажмите кнопку Создать запрос на поддержку.
{% data reusables.support.submit-a-ticket %}
{% endif %}
{% elsif ghae %}
Вы можете отправить запрос в службу поддержки с {% data variables.product.prodname_ghe_managed %} из {% data variables.contact.ae_azure_portal %}.
Предварительные требования
Чтобы отправить запрос для {% data variables.product.prodname_ghe_managed %} в {% data variables.contact.ae_azure_portal %}, необходимо указать идентификатор подписки {% data variables.product.prodname_ghe_managed %} в Azure для менеджера по обеспечению успеха клиента (CSAM) в корпорации Майкрософт.
Отправка запроса в службу поддержки с помощью {% data variables.contact.ae_azure_portal %}
Коммерческие клиенты могут отправить запрос на поддержку в {% data variables.contact.contact_ae_portal %}. Государственные клиенты должны использовать портал Azure для государственных клиентов. Дополнительные сведения см. в статье о создании запроса на поддержку Azure в документации Майкрософт.
Устранение неполадок в {% data variables.contact.ae_azure_portal %}
{% data variables.product.company_short %} не удается устранить проблемы с доступом и подпиской на портале Azure. Для получения справки по порталу Azure обратитесь к своему CSAM в корпорации Майкрософт или ознакомьтесь со следующими сведениями.
-
Если вам не удается войти на портал Azure, см. статью об устранении неполадок при входе в подписку Azure в документации Майкрософт или отправьте запрос напрямую.
-
Если вы можете войти на портал Azure, но вам не удается отправить запрос для {% data variables.product.prodname_ghe_managed %}, ознакомьтесь с предварительными требованиями для отправки запроса. Дополнительные сведения см. в разделе Предварительные требования.
{% endif %}