7.4 KiB
title, intro, shortTitle, versions, topics, ms.openlocfilehash, ms.sourcegitcommit, ms.translationtype, ms.contentlocale, ms.lasthandoff, ms.locfileid
| title | intro | shortTitle | versions | topics | ms.openlocfilehash | ms.sourcegitcommit | ms.translationtype | ms.contentlocale | ms.lasthandoff | ms.locfileid | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| О приоритете запроса в службу поддержки | Вы можете сообщить о серьезности проблемы и о том, как она влияет на вас и вашу команду, определив приоритет вашего обращения в службу поддержки. | Ticket priority |
|
|
bce2a30ad25b93274e982991f81be5b1b796c685 | 47bd0e48c7 |
HT | ru-RU | 09/05/2022 | 145140097 |
При обращении в {% data variables.contact.enterprise_support %} можно выбрать один из приоритетов {% ifversion ghes or ghae %}four{% else %}three{% endif %} для запроса в службу поддержки: {% ifversion ghes or ghae %}{% data variables.product.support_ticket_priority_urgent %},{% endif %} {% data variables.product.support_ticket_priority_high %}, {% data variables.product.support_ticket_priority_normal %} или {% data variables.product.support_ticket_priority_low %}.
{% ifversion ghes or ghae %}
{% data reusables.support.github-can-modify-ticket-priority %}
{% ifversion ghes %}
Приоритет запроса в службу поддержки для {% data variables.product.prodname_ghe_server %}
{% data reusables.support.ghes-priorities %}
Приоритет запроса в службу поддержки для {% data variables.product.prodname_advanced_security %}
| Приоритет | Описание |
|---|---|
| {% data variables.product.support_ticket_priority_high %} | {% data variables.product.prodname_advanced_security %} не функционирует, остановлен или серьезно поврежден, при этом конечный пользователь не имеет возможности использовать программное обеспечение, и обходное решение недоступно. |
| {% data variables.product.support_ticket_priority_normal %} | {% data variables.product.prodname_advanced_security %} функционирует несогласованно, отрицательно влияя на использование и уровень производительности конечного пользователя. |
| {% data variables.product.support_ticket_priority_low %} | {% data variables.product.prodname_advanced_security %} функционирует согласованно, однако пользователь запрашивает незначительные изменения в программном обеспечении, например, обновления документации, исправление косметических дефектов или улучшения. |
{% elsif ghae %} {% data reusables.support.ghae-priorities %} {% endif %}
{% elsif ghec %}
{% data reusables.support.zendesk-old-tickets %}
Вы можете отправлять приоритетные вопросы, если вы приобрели {% data variables.product.prodname_ghe_cloud %} или являетесь участником, сторонним участником совместной работы или менеджером по выставлению счетов организации {% data variables.product.prodname_dotcom %}, которая в настоящее время подписана на {% data variables.product.prodname_ghe_cloud %}.
Вопросы, которые удовлетворяют критериям приоритетных ответов:
- Включите вопросы, связанные с невозможностью доступа к основным функциям управления версиями {% data variables.product.prodname_dotcom %}.
- Включите ситуации, связанные с безопасностью учетной записи
- Не включайте периферийные службы и функции, такие как вопросы о Gists, {% data variables.product.prodname_pages %}, или уведомления по электронной почте
- Включайте вопросы только об организациях, использующих {% data variables.product.prodname_ghe_cloud %}
Чтобы получить приоритетный ответ, необходимо следующее:
- Отправьте свой вопрос в {% data variables.contact.enterprise_support %} с проверенного адреса электронной почты, связанного с организацией, которая в настоящее время использует {% data variables.product.prodname_ghe_cloud %}
- Отправка нового запроса в службу поддержки для каждой отдельной приоритетной ситуации
- Отправьте свой вопрос с понедельника по пятницу по местному времени
- Необходимо понимать, что ответ на приоритетный вопрос будет получен по электронной почте
- Организуйте сотрудничество с {% data variables.contact.github_support %} и предоставьте всю информацию, которую запрашивает {% data variables.contact.github_support %}
{% note %}
Примечание. Вопросы не удовлетворяют критериям приоритетного ответа, если они отправляют во время местных праздничных и нерабочих дней, действующих в вашей юрисдикции.
{% endnote %}
Целевое восьмичасовое время ответа:
- Начинается, когда {% data variables.contact.github_support %} получает соответствующий вопрос
- Не начинается, пока вы не предоставите достаточную информацию для ответа на вопрос, если только вы не указали, что у вас нет достаточной информации
- Не применяется в выходные дни в вашем часовом поясе или во время местных праздничных дней, действующих в вашей юрисдикции
{% note %}
Примечание. {% data variables.contact.github_support %} не гарантирует решение вашего приоритетного вопроса. {% data variables.contact.github_support %} может повышать или понижать приоритет проблемы до/от статуса приоритетного вопроса с учетом разумной оценки информации, которую вы нам предоставляете.
{% endnote %}
{% endif %}