docs/translations/ru-RU/content/support/contacting-github-support/providing-data-to-github-support.md

title, intro, shortTitle, versions, redirect_from, topics, ms.openlocfilehash, ms.sourcegitcommit, ms.translationtype, ms.contentlocale, ms.lasthandoff, ms.locfileid

title	intro	shortTitle	versions	redirect_from	topics	ms.openlocfilehash	ms.sourcegitcommit	ms.translationtype	ms.contentlocale	ms.lasthandoff	ms.locfileid
Предоставление данных для службы поддержки GitHub	Поскольку у {% data variables.contact.github_support %} нет доступа к вашей среде, иногда нам требуются дополнительные сведения.	Providing data	ghes *	/enterprise/admin/guides/installation/troubleshooting /enterprise/admin/articles/support-bundles /enterprise/admin/guides/enterprise-support/providing-data-to-github-enterprise-support /enterprise/admin/enterprise-support/providing-data-to-github-support /admin/enterprise-support/providing-data-to-github-support /admin/enterprise-support/receiving-help-from-github-support/providing-data-to-github-support	Support	bc941b09d6d38f0cad45fcb1ab5977002a3618d8	d697e0ea10	MT	ru-RU	10/20/2022	148093964

Сведения о файлах диагностики и пакетах поддержки

{% data variables.contact.github_support %} может попросить вас предоставить дополнительные данные в виде очищенных файлов журналов. Вас могу попросить предоставить три типа файлов журналов.

Диагностические файлы содержат сведения о параметрах и среде экземпляра {% data variables.product.prodname_ghe_server %}, пакеты поддержки содержат данные диагностики и журналы за последние два дня, а расширенные пакеты поддержки также содержат данные диагностики и журналы, но за последние семь дней.

Сведения об очистке файлов журнала

Маркеры проверки подлинности, ключи и секреты удаляются из файлов журналов в следующих каталогах журналов, содержащихся в пакете поддержки или файле диагностики:

• alambic-logs
• babeld-logs
• codeload-logs
• enterprise-manage-logs
• github-logs
• hookshot-logs
• lfs-server-logs
• semiotic-logs
• task-dispatcher-logs
• pages-logs
• registry-logs
• render-logs
• svn-bridge-logs

Создание и отправка диагностических файлов

Диагностические файлы представляют собой общие сведения о параметрах и среде экземпляра {% data variables.product.prodname_ghe_server %}, которые включают:

• сведения о клиентской лицензии, включая название компании, дату окончания срока действия и количество пользовательских лицензий;
• номера версий и хэши SHA;
• архитектура виртуальной машины;
• имя узла, частный режим, параметры SSL;
• списки загрузки и процессов;
• Параметры сети
• метод проверки подлинности и подробности;
• количество репозиториев, пользователей и другие данные установки.

Можно скачать диагностику для своего экземпляра из {% data variables.enterprise.management_console %} или с помощью программы командной строки ghe-diagnostics.

Создание диагностического файла в {% data variables.enterprise.management_console %}

Этот метод можно использовать, если у вас нет ключа SSH.

{% data reusables.enterprise_site_admin_settings.access-settings %} {% data reusables.enterprise_site_admin_settings.management-console %} {% data reusables.enterprise_management_console.type-management-console-password %} {% data reusables.enterprise_management_console.support-link %} 5. Нажмите кнопку Скачать диагностические сведения.

Создание диагностического файла с помощью SSH

Этот метод можно использовать без входа в {% data variables.enterprise.management_console %}.

Используйте служебную программу командной строки ghe-diagnostics для получения диагностических сведений для вашего экземпляра.

$ ssh -p122 admin@HOSTNAME -- 'ghe-diagnostics' > diagnostics.txt

Создание и отправка пакетов поддержки

После отправки запроса на поддержку мы можем попросить вас предоставить нашей команде пакет поддержки. Пакет поддержки — это архив tar со сжатием gzip, который включает диагностические данные и важные журналы из вашего экземпляра, такие как:

• журналы, связанные с проверкой подлинности, которые могут быть полезны при устранении ошибок проверки подлинности или настройке LDAP, CAS или SAML;
• журнал {% data variables.enterprise.management_console %};
• github-logs/exceptions.log: сведения об ошибках с кодом 500, возникших на сайте;
• github-logs/audit.log: журналы аудита {% data variables.product.prodname_ghe_server %};
• babeld-logs/babeld.log: журналы прокси Git;
• system-logs/haproxy.log: журналы HAProxy;
• elasticsearch-logs/github-enterprise.log: журналы Elasticsearch;
• configuration-logs/ghe-config.log: журналы конфигурации {% data variables.product.prodname_ghe_server %};
• collectd/logs/collectd.log: журналы Collectd;
• mail-logs/mail.log: журналы доставки электронной почты SMTP.

Дополнительные сведения см. в разделе Сведения о журнале аудита для предприятия.

Пакеты поддержки включают журналы за последние два дня. Чтобы получить журналы за последние семь дней, можно скачать расширенный пакет поддержки. Дополнительные сведения см. в разделе Создание и отправка расширенных пакетов поддержки.

{% tip %}

Совет. При обращении в {% data variables.contact.github_support %} вам будет отправлено сообщение с подтверждением, которое будет содержать ссылку на ваше обращение. Если {% data variables.contact.github_support %} запрашивает у вас пакет поддержки, можно использовать ссылку на обращение для отправки пакета поддержки.

{% endtip %}

Создание пакета поддержки в {% data variables.enterprise.management_console %}

Эти действия можно использовать для создания и отправки пакета поддержки, если вы можете получить доступ к веб-версии {% data variables.enterprise.management_console %} и имеете исходящий доступ к Интернету.

{% data reusables.enterprise_site_admin_settings.access-settings %} {% data reusables.enterprise_site_admin_settings.management-console %} {% data reusables.enterprise_management_console.type-management-console-password %} {% data reusables.enterprise_management_console.support-link %} 5. Щелкните Скачать пакет поддержки. {% data reusables.enterprise_enterprise_support.sign-in-to-support %} {% data reusables.enterprise_enterprise_support.upload-support-bundle %}

Создание пакета поддержки с помощью SSH

Эти действия можно использовать для создания и совместного использования пакета поддержки, если у вас есть доступ по протоколу SSH к {% данных variables.location.product_location %} и есть исходящий доступ к Интернету.

{% data reusables.enterprise_enterprise_support.use_ghe_cluster_support_bundle %}

1. Скачайте пакет поддержки через SSH:

$ ssh -p 122 admin@HOSTNAME -- 'ghe-support-bundle -o' > support-bundle.tgz

Дополнительные сведения о команде ghe-support-bundle см. в разделе Служебные программы командной строки. {% data reusables.enterprise_enterprise_support.sign-in-to-support %} {% data reusables.enterprise_enterprise_support.upload-support-bundle %}

Отправка пакета поддержки с использованием учетной записи предприятия

{% data reusables.enterprise-accounts.access-enterprise-on-dotcom %} {% data reusables.enterprise-accounts.settings-tab %} 3. На боковой панели слева щелкните Корпоративное лицензирование. 4. В разделе "Справка по {% data variables.product.prodname_enterprise %}" нажмите Отправить пакет поддержки. 5. В раскрывающемся меню "Выберите корпоративную учетную запись" выберите учетную запись, связанную с пакетом поддержки. 6. В разделе "Отправить пакет поддержки для {% data variables.contact.enterprise_support %}" нажмите кнопку Выбрать файл или перетащите файл пакета поддержки в поле Выбрать файл, чтобы выбрать пакет поддержки. 7. Щелкните Отправить.

Отправка пакета поддержки напрямую по SSH

Можно отправить пакет поддержки напрямую на наш сервер, если:

• У вас есть доступ по протоколу SSH к {% данных variables.location.product_location %}.
• Исходящие подключения HTTPS через TCP-порт 443 разрешены из {% данных variables.location.product_location %} в enterprise-bundles.github.com и esbtoolsproduction.blob.core.windows.net.

1. Отправьте пакет на наш сервер пакетов поддержки:

$ ssh -p122 admin@HOSTNAME -- 'ghe-support-bundle -u'

Создание и отправка расширенных пакетов поддержки

Пакеты поддержки включают журналы за последние два дня, а расширенные пакеты поддержки включают журналы за последние семь дней. Если события, которые изучает {% data variables.contact.github_support %} произошли более двух дней назад, мы можем попросить вас предоставить расширенный пакет поддержки. Вам потребуется доступ по протоколу SSH для скачивания расширенного пакета. Нельзя скачать расширенный пакет с помощью {% data variables.enterprise.management_console %}.

Чтобы избежать создания слишком больших пакетов, пакеты содержат только журналы, которые не были ротированы и сжаты. Ротация журналов в {% data variables.product.prodname_ghe_server %} выполняется с различной периодичностью (ежедневно или еженедельно) для разных файлов журналов в зависимости от того, насколько большим ожидается их размер.

Создание пакета расширенной поддержки с помощью SSH

Эти действия можно использовать для создания и совместного использования расширенного пакета поддержки, если у вас есть доступ по протоколу SSH к {% данных variables.location.product_location %} и у вас есть исходящий доступ к Интернету.

1. Скачайте пакет расширенной поддержки через SSH, добавив флаг -x в команду ghe-support-bundle:

$ ssh -p 122 admin@HOSTNAME -- 'ghe-support-bundle -o -x' > support-bundle.tgz

{% data reusables.enterprise_enterprise_support.sign-in-to-support %} {% data reusables.enterprise_enterprise_support.upload-support-bundle %}

Отправка пакета расширенной поддержки напрямую с помощью SSH

Можно отправить пакет поддержки напрямую на наш сервер, если:

• У вас есть доступ по протоколу SSH к {% данных variables.location.product_location %}.
• Исходящие подключения HTTPS через TCP-порт 443 разрешены из {% данных variables.location.product_location %} в enterprise-bundles.github.com и esbtoolsproduction.blob.core.windows.net.

1. Отправьте пакет на наш сервер пакетов поддержки:

$ ssh -p122 admin@HOSTNAME -- 'ghe-support-bundle -u -x'

Дополнительные материалы

• Сведения о поддержке GitHub
• Создание проверки работоспособности для предприятия