17 KiB
title, intro, shortTitle, versions, redirect_from, topics, ms.openlocfilehash, ms.sourcegitcommit, ms.translationtype, ms.contentlocale, ms.lasthandoff, ms.locfileid
| title | intro | shortTitle | versions | redirect_from | topics | ms.openlocfilehash | ms.sourcegitcommit | ms.translationtype | ms.contentlocale | ms.lasthandoff | ms.locfileid | ||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Сведения о поддержке GitHub | Вы можете обратиться в службу поддержки GitHub, чтобы получить помощь в устранении проблем, возникающих при использовании GitHub. | About GitHub Support |
|
|
|
aa2b407b96cc7ee2ecc20fee9782e3084b3627db | 6185352bc5 |
MT | ru-RU | 12/09/2022 | 148192916 |
Сведения о {% data variables.contact.github_support %}
Варианты поддержки, доступные пользователям {% data variables.product.prodname_dotcom %}, зависят от продуктов, используемых их личными учетными записями, организаций или предприятий, членами которых они являются, в которых они входят, и экземпляров {% data variables.product.prodname_ghe_server %}, которыми они управляют. Каждый продукт включает уровень поддержки по умолчанию, и учетные записи, использующие {% data variables.product.prodname_enterprise %}, могут приобрести {% data variables.contact.premium_support %}.
{% ifversion fpt %} Если вы являетесь членом организации, использующей {% data variables.product.prodname_enterprise %}, то можете просмотреть версию этих статей, соответствующую вашему продукту, с помощью раскрывающегося меню в правом верхнем углу {% data variables.product.prodname_docs %}. Дополнительные сведения см. в разделе Сведения о версиях документации GitHub. {% endif %}
{% ifversion not ghae %}
| {% data variables.product.prodname_gcf %} | Поддержка уровня "Стандартный" | Поддержка уровня "Премиум" | |
|---|---|---|---|
| {% data variables.product.prodname_free_user %} | {% octicon "check" aria-label="Check" %} | ||
| {% data variables.product.prodname_pro %} | {% octicon "check" aria-label="Check" %} | {% octicon "check" aria-label="Check" %} | |
| {% data variables.product.prodname_team %} | {% octicon "check" aria-label="Check" %} | {% octicon "check" aria-label="Check" %} | |
| {% data variables.product.prodname_ghe_cloud %} | {% octicon "check" aria-label="Check" %} | {% octicon "check" aria-label="Check" %} | Доступно для покупки |
| {% data variables.product.prodname_ghe_server %} | {% octicon "check" aria-label="Check" %} | {% octicon "check" aria-label="Check" %} | Доступно для покупки |
{% endif %}
{% ifversion ghes %}
Вы можете обратиться в {% data variables.contact.enterprise_support %} через {% data variables.contact.contact_enterprise_portal %} для получения помощи по следующим вопросам.
- Установка и использование {% data variables.product.product_name %}
- Выявление и проверка причин подозрительных ошибок
- Установка и использование {% data variables.product.prodname_advanced_security %}
{% endif %}
{% ifversion ghes or ghec %}
{% data reusables.support.premium-support-features %}
Дополнительные сведения см. в разделе Сведения о поддержке GitHub уровня "Премиум".
{% endif %}
{% ifversion fpt or ghec or ghae %}
Прежде чем обращаться в {% data variables.contact.github_support %}, проверьте, влияют ли в настоящий момент какие-либо инциденты на службы в {% data variables.product.product_name %} на странице{%- ifversion fpt or ghec %} {% data variables.product.prodname_dotcom %} Status{%- elsif ghae %} {% data variables.product.product_name %} Status{%- endif %}. Дополнительные сведения см. в разделе Сведения о состоянии GitHub.
{% endif %}
{% ifversion fpt %} {% data reusables.support.free-and-paid-support %}
Чтобы сообщить о проблемах, связанных с учетной записью, безопасностью или злоупотреблениями, или получить поддержку для платной учетной записи, посетите {% data variables.contact.contact_support_portal %}. Дополнительные сведения см. в разделе Создание запроса в службу поддержки. {% endif %}
{% ifversion fpt %} Если у вас есть платный продукт или вы являетесь членом организации, имеющей платный продукт, вы можете связаться с {% data variables.contact.github_support %} на английском языке. {% else %} Если у вас есть {% data variables.product.product_name %}, вы можете получить поддержку на английском и японском языках. {% endif %}
{% ifversion fpt or ghec or ghes %} {% data reusables.support.support-ticket-translation-option %} {% endif %}
{% ifversion ghes or ghec %}
Чтобы связаться с {% data variables.contact.github_support %}, посетите {% data variables.contact.contact_support_portal %}. Дополнительные сведения см. в разделе Создание запроса в службу поддержки.
{% elsif ghae %}
Вы можете обратиться в {% data variables.contact.enterprise_support %} через {% data variables.contact.ae_azure_portal %}, чтобы сообщить о проблемах в письменном виде. Дополнительные сведения см. в разделе Создание запроса в службу поддержки.
{% endif %}
{% ifversion not ghae %} Электронные письма от GitHub Support всегда отправляются с адреса github.com или githubsupport.com.
{% endif %}
Область поддержки
{% data reusables.support.scope-of-support %}
{% ifversion ghec or fpt or ghae %}
Сведения о состоянии GitHub
Наличие инцидентов, влияющих на службы {% data variables.product.product_name %} в настоящий момент, а также сведения о прошлых инцидентах можно просмотреть на странице [{% data variables.product.prodname_dotcom %} Status]({% ifversion fpt or ghec %}https://githubstatus.com{% elsif ghae %}https://ghestatus.com{% endif %}).
Вы также можете подписаться и получать оповещения посредством электронной почты, текстовых сообщений и веб-перехватчика при возникновении инцидента, затрагивающего {% data variables.product.product_name %}.
{% endif %}
{% ifversion ghec or ghes %}
Права на поддержку
Владельцы предприятий и менеджеры по выставлению счетов автоматически получают право на поддержку, что позволяет им создавать, просматривать и комментировать запросы в службу поддержки, связанные с их корпоративной учетной записью.
Владельцы предприятий также могут добавлять права на поддержку для членов организаций, принадлежащих их корпоративной учетной записи, что позволяет этим членам создавать, просматривать и комментировать запросы в службу поддержки. Дополнительные сведения см. в разделе Управление правами специалистов службы поддержки для вашего предприятия.
{% endif %}
{% ifversion fpt or ghec %}
Предоставление {% data variables.contact.github_support %} временного доступа к частному репозиторию
Если {% data variables.contact.github_support %} требуется доступ к частному репозиторию для решения вопросов, связанных с вашим запросом на поддержку, владелец репозитория получит электронное письмо со ссылкой, по которой он может принять или отклонить предоставление временного доступа. У владельца будет 20 дней на то, чтобы принять или отклонить запрос, до истечения срока действия запроса. Если владелец примет запрос, {% data variables.contact.github_support %} будет иметь доступ к репозиторию в течение пяти дней. В этом окне сотрудники {% data variables.contact.github_support %} с необходимыми привилегиями могут разблокировать репозиторий в течение двух часов за раз и повторно заблокировать репозиторий, если работа завершится раньше. При доступе всех сотрудников {% data variables.contact.github_support %} создаются события журнала аудита, и видимость репозитория не влияет ни на что.
{% data variables.contact.github_support %} никогда не получит доступ к частным репозиториям без вашего явного согласия. Дополнительные сведения см. в разделе Условия предоставления услуг. {% endif %}
{% ifversion ghec or ghes %}
Обращение в GitHub Sales и GitHub Training
Для получения сведений о ценах, лицензировании, возобновлении действия, квотах, платежах и ответов на другие связанные с этими темами вопросы обратитесь в {% data variables.contact.contact_enterprise_sales %} или позвоните по номеру +1 (877) 448-4820.
Дополнительные сведения о вариантах обучения, включая индивидуальное обучение, см. на сайте обучения {% data variables.product.company_short %}.
{% note %}
Примечание. Обучение включено в {% data variables.product.premium_plus_support_plan %}. Дополнительные сведения см. в разделе Сведения о поддержке GitHub уровня "Премиум".
{% endnote %}
{% endif %}
{% ifversion ghes or ghec %}
Часы работы
Поддержка на английском языке
Для стандартных вопросов, на которые не требуется срочный ответ, мы предлагаем круглосуточную поддержку на английском языке 5 дней в неделю, за исключением выходных и национальных праздников США. Стандартное время отклика — 24 часа.
{% ifversion ghes %} Для срочных вопросов мы доступны круглосуточно и ежедневно, даже в дни национальных праздников США. {% endif %}
Поддержка на японском языке
Для стандартных вопросов, на которые не требуется срочный ответ, поддержка на японском языке доступна с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00 по японскому поясному времени, за исключением дней национальных праздников в Японии.
{% ifversion ghes %} Для срочных вопросов мы предлагаем поддержку на английском языке круглосуточно и ежедневно, даже в дни национальных праздников США. {% endif %}
Полный список национальных праздников США и Японии, соблюдаемых {% data variables.contact.enterprise_support %}, см. в разделе Расписание праздников.
Расписание праздников
Для срочных вопросов мы оказываем поддержку на английском языке круглосуточно и ежедневно, в том числе в дни американских и японских праздников.
Праздники в США
{% data variables.contact.enterprise_support %} соблюдает эти праздники США, хотя наша глобальная группа поддержки остается доступной для ответа на срочные вопросы.
{% data reusables.enterprise_enterprise_support.support-holiday-availability %}
Праздники в Японии
{% data variables.contact.enterprise_support %} не предоставляет поддержку на японском языке с 28 декабря по 3 января, а также в праздничные дни, перечисленные в 国民の祝日について - 内閣府.
{% data reusables.enterprise_enterprise_support.installing-releases %}
{% endif %}
{% ifversion ghec or ghes or ghae %}
Разрешение и закрытие запросов в службу поддержки
{% data reusables.support.enterprise-resolving-and-closing-tickets %}
{% endif %}
Дополнительные материалы
{%- ifversion ghes %}
- Раздел 10 о поддержке в лицензионном соглашении {% data variables.product.prodname_ghe_server %} {%- endif %}
- Создание запроса в службу поддержки {%- ifversion not ghae %}
- Просмотр и обновление запросов в службу поддержки {%- endif %}